Memórias do Portoweb

Completando 21 anos de Procempa, a analista Adriana Vargas Rodrigues tem muitas histórias para contar. Uma delas é sobre o PortoWeb. Adriana participou da implementação do portal, trabalhando na retaguarda, como suporte.

Há dez anos, a Internet ainda era uma tecnologia pouco conhecida, mesmo para quem estava acostumado com computadores, programas e sistemas. "Levamos cerca de um ano para conseguir implantar o PortoWeb" recorda Adriana.

Com apenas dois servidores, um para correio eletrônico e outro para web, a estrutura inicial do portal era muito diferente da que se dispõe hoje. O PortoWeb foi um dos pioneiros na cidade, e contou desde o seu início com uma grande carteira de clientes. Contribuíram para isso uma boa divulgação, o foco em Porto Alegre e credibilidade da empresa.

A analista lembra também dos "kits PortoWeb", o material que o cliente recebia ao fazer a assinatura no portal. "Eram disquetes e mais disquetes de instalação", conta.

Se os técnicos ainda engatinhavam na Internet, os usuários também tinham muitas dúvidas. E aí entrava o suporte. "Nosso maior diferencial sempre foi o atendimento", garante Adriana. "Os clientes ligavam várias vezes para nós, nem sempre eram gentis ou educados, mas no fim  nos entendíamos", completa.

Os três primeiros anos foram de muita aprendizagem. Os clientes ligavam com suas dúvidas e o pessoal do suporte tinha que pesquisar para poder solucioná-las. Por tudo isso, a relação entre o portal e seus clientes foi se tornando cada vez mais amistosa. "Muitos clientes ligavam apenas para conversar", conta Adriana. "Alguns usuários que trocavam de portal, retornavam dizendo que aqui se sentiam importantes, tinham nome, não eram apenas um número".

Com esse diferencial tão importante, Adriana acredita no potencial do PortoWeb para o crescimento. "Temos uma estrutura muito boa, através da Infovia, e uma equipe especializada, tanto na estruturação como na programação e suporte", garante.